Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die sechs Logistikstandorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz, Westerkappeln und Walsrode unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte - und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.700 hagebau Standorte. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG, für die über 1.400 Mitarbeitende tätig sind.

• Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
• Monitoring der relevanten KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
• Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation
• Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit in der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
• Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden (hagebau Gesellschaftern)
• Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur Optimierung bestehender Prozesse
• Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau Gesellschaftern und Lieferanten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
• Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung der Auftragsabwicklung wünschenswert
• Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
• Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil