System Support Manager (m/w/d)

System Support Manager (m/w/d)

Starke Absicherung – Die AGILA Haustierversicherung

Bei uns dreht sich (fast) alles um Hunde und Katzen, denn wir versichern mit
bereits jahrzehnte­langer Erfahrung die Vierbeiner gegen hohe
Tierarzt­kosten. Für Hundehaltende bieten wir zudem einen starken
Schutz gegen Haftpflicht­schäden, die Dein Liebling verursacht.
Unser Fokus liegt auf bedürfnisorientierten Versicherungs­tarifen
sowie auf unkomplizierten, digitalen Prozessen und zusätzlichen Services.
Damit stehen wir Haltenden und Deinen Vierbeinern jeder­zeit zur Seite.
Als Teil der Pinnacle Pet Group arbeiten unsere Mitarbeitenden in
vielfältigen Aufgaben­gebieten – auch
bereichsübergreifend – gemeinsam am Unternehmens­erfolg und
daran, Europas größtes Ökosystem für Tiergesundheit zu
werden. Du möchtest ein Teil davon werden? Dann freuen wir uns auf Deine
Bewerbung!

Die AGILA IT ist für die Entwicklung, Weiterentwicklung und den Betrieb
aller Systeme und Kern-Applikationen bei AGILA verantwortlich. Als System
Support Manager (m/w/d) berichtest Du in direkter Linie an unseren
Abteilungs­leiter der IT.

Vielseitig – Deine zukünftigen Aufgaben

* Du übernimmst die Koordination und das Management des technischen
Supports für unsere Applikationen
* Du arbeitest eng mit unseren externen Dienst­leistern zusammen, die
Services wie Service Desk, Security Operations Center (SOC) und den System-
sowie Applikations­support für unser Unternehmen bieten und stellst
sicher, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden
* Die Bearbeitung sowie Eskalation von Anfragen und Störungen im
Zusammen­hang mit unseren Applikationen und Hardware, welche über
den Service Desk oder direkt gemeldet werden, gehört ebenfalls zu Deinem
Verantwortungs­bereich
* Du stellst sicher, dass Support­prozesse effizient ablaufen und
regelmäßige Updates zur System­verfügbarkeit und
-leistung bereitgestellt werden
* Das über­geordnete Monitoring und die Koordination von
Hardware-Support-Prozessen runden Dein Aufgaben­bereich ab
Überzeugend – Deine Kenntnisse & Erfahrungen

* Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich IT oder kannst eine
vergleichbare Qualifikation vorweisen
* Du bringst bereits mehrjährige Erfahrungen im IT-Support oder
IT-Management mit, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld
* Idealerweise kannst Du erste Erfahrungen in der Zusammen­arbeit mit
IT-Dienstleistern sowie im Management von Service Level Agreements (SLAs)
vorweisen
* Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Betreuung von
Applikationen und verfügst über ein gutes Verständnis
für die übergeordnete Koordination von IT-Hardware-Support-Prozessen
* Dich zeichnet eine verantwortungs­bewusste, strukturierte, proaktive
sowie lösungs­orientierte Arbeits­weise aus
* Du kannst sehr gute Deutsch­kenntnisse sowie gute
Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift vorweisen
* Kenntnisse in den gängigen IT-Management-Frameworks (z. B.
ITIL) und dem Management von Support-Prozessen runden Dein Profil ab
Umfassend – Deine Benefits bei AGILA

* Krisensicherer Arbeits­platz im Herzen von Hannover
* Mobiles Arbeiten möglich
* Bürohunde herzlich willkommen
* Deutschland­ticket
* Restaurant­schecks für die flexible Nutzung zum Essen gehen oder
Einkaufen
* Bedarfs­gerechte, individuelle Entwicklungs- und
Weiterbildungs­möglichkeiten
* Gesundheits­förderung (Hansefit, frisches
Obst, regelmäßige Augenuntersuchungen u. v. m.)
* Regel­mäßige Firmen-Events
Aussagekräftig – Deine Bewerbung

Bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen
innerhalb von zwei Minuten über unser Onlineformular. Bitte gib
dabei Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine
Gehalts­vorstellung an.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Noch mehr Informationen über uns findest Du auf
www.agila.de/unternehmen

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www.agila.de