Service Level Manager | SLA Analyst (m/w/d)

Service Level Manager | SLA Analyst (m/w/d)

Karlsruhe, INIT GmbH

Über uns:

Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen
wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den
öffentlichen Personennahverkehr von morgen. Klingt interessant? Erfahren
Sie mehr auf unserer Homepage –www.initse.com

.

Ihre Benefits bei INIT sind u. a.:

* Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
* 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage
"Flexi-Urlaub"
* Gaming Zone, Massage­sessel und Creative Area
* Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und
Kinderbetreuung
* Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Sie:

Für einen bestmöglichen Service beim Einsatz von INIT
Lösungen, unterstützen wir unsere Kunden aktiv bei der Nutzung und
Pflege unserer Systeme. Hierbei kennen wir die individuellen Bedürfnisse
und Herausforderungen der Verkehrsunternehmen (ÖPNV) und bieten
passgenaue Serviceleistungen an. Für die Rolle des*der Service Level
Analyst ergibt sich hieraus ein spannendes und abwechs­lungsreiches
Tätigkeitsfeld:

* Sie sind zentrale/r Service­partner*in für einen
internationalen Kunden­kreis, agieren als Schnitt­stelle zu INIT und
sorgen beidseitig für einen kontin­uierlichen Informationsfluss bzw.
Austausch
* Innerhalb bestehender Wartungsverträge über­wachen Sie
Störungs­meldungen, erstellen und interpretieren
regelmäßige Reportings und wirken in der Rechnungsprüfung
hinsichtlich SLA Rahmen und Intercompany Verrechnungen mit
* In Abstimmung mit unserem Vertrieb gestalten, bewerten und optimieren Sie
die Service Level Agreements (SLA) für Wartungsverträge mit unseren
Kunden
* Sie erarbeiten vertragliche Standards, identifizieren spezielle
Serviceanforder­ungen und unterstützen in
Projektausschreibungs­phasen
* Ergänzend reflektieren Sie zusammen mit unserem Support den
Umsetzungs­grad vertraglich zuge­sicherter Serviceleistungen,
erkennen neue Dienst­leistungspotenziale und entwickeln unser Service
Portfolio gemeinsam weiter
Das bringen Sie mit:

* Abgeschlossenes Studium (naturwissenschaftlich, mathematisch,
ökonomisch) oder vergleich­bare Qualifikation zzgl. Erfahrung im
Service Level Management
* Hohe Zahlenaffinität und statistisches Grund­verständnis
sowie die Fähigkeit, Daten adressatengerecht aufzuarbeiten
* Eine analytische, strukturierte Vorgehens- und Arbeitsweise; idealerweise
Kenntnisse im Projektmanagement (bspw. ITIL Zertifizierung)
* Technische Affinität und eine gute Auffassungsgabe hinsichtlich
komplexer Sachverhalte (z. B. durch Erfahrung mit Service- /
Dienstleistungsverträgen)
* Sicherer Umgang mit MS Office (fortgeschrittene Kenntnisse in Excel
für die Erstellung von Reportings)
* fließende Sprachen­kenntnisse in Deutsch, Englisch und/oder
Französisch
Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com

oder0721/6100-0 erreichbar!

Sophia Coveli
HR Coordinator
Jetzt bewerben!

www.initse.com