Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen einen IT Analysten / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden Unternehmen, welches Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie erbringt. Der Arbeitsort befindet sich in Dresden.
Ihre Aufgaben: Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen. Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
Ihre Qualifikation: Berufserfahrung im IT-Bereich, sowie mit 1st Line Support
Auf Grund der Internationalität unseres Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

IT-Affinität und technisches Verständnis
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
Gute Kenntnisse im Office Umfeld
Ihr Vorteil: Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem 24/7
Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Ihr Kontakt zu Hofmann: Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören!