Sachbearbeiter technischer Kundenservice (m/w/d)

Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz in Köln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud- und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowie umfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz und einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmen seine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgt für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme. Die Verbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und der kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabei das Unternehmensumfeld.

• Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat, abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung

• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- und Spätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr – mit freien Wochenenden

• Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % der Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten

• Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretung mit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeit über den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen Bestimmungen

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Beratung und Unterstützung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

• Sie betreuen Geschäftskunden bei Anschlussproblemen und bearbeiten technische Serviceanfragen über die verschiedenen Kontaktkanäle

• Durch erste technische Prüfungen grenzen Sie gemeldete Störungen ein und halten die festgestellten Fehlerbilder nachvollziehbar fest

• Sie bewerten die Dringlichkeit der Störungen, stimmen die erforderlichen Maßnahmen mit den zuständigen Fachbereichen ab und verfolgen deren Umsetzung

• Am Telefon unterstützen Sie Geschäftskunden bei Fragen zur Nutzung und Funktion von PCs, Netzwerken und weiteren IT-Komponenten

• Eingehende Aufträge zu den angebotenen Geschäftskundenprodukten prüfen Sie und übernehmen die weitere Bearbeitung

• Sie bearbeiten Aufträge rund um Domains, E-Mail-Dienste und Webhosting und klären die damit verbundenen Kundenanliegen

• Technische und organisatorische Rückfragen stimmen Sie mit externen Netzbetreibern und Dienstleistern ab

• Sie haben eine Berufsausbildung im IT- oder Telekommunikationsbereich abgeschlossen, beispielsweise als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d), oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation

• Sie bringen fundierte Netzwerk- und IT-Kenntnisse mit und gehen bei der Eingrenzung technischer Fehler systematisch vor

• Idealerweise haben Sie bereits in der IT- oder Telekommunikationsbranche gearbeitet und Erfahrungen im technischen Kundensupport oder Störungsmanagement gesammelt

• Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sowie Erfahrung mit dem Ticketsystem Siebel bringen Sie im besten Fall ebenfalls mit

• Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und verfügen über gute Englischkenntnisse für telefonische und schriftliche Abstimmungen

• Ihre Aufgaben organisieren Sie selbstständig und strukturiert und arbeiten sich gerne in technische Zusammenhänge ein, um passende Lösungen zu entwickeln

• Im Kundenkontakt treten Sie freundlich und verbindlich auf, handeln serviceorientiert und bringen sich engagiert in die Zusammenarbeit im Team ein

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.