SACHBEARBEITER KUNDEN­SERVICE UND QUALITÄTS­MANAGEMENT (m/w/d)

SACHBEARBEITER (M/W/D) KUNDEN­SERVICE UND QUALITÄTS­MANAGEMENT

IHRE HERAUSFORDERUNGEN:

* Bearbeitung von Kunden­anliegen: Sie betreuen unsere Kunden,
bearbeiten anspruchs­volle Anliegen und erstellen individuelle
Kunden­korrespondenzen.
* Lösungen bei Zustell­problemen: Sie koordinieren die Behebung
von Zustell­problemen in enger Abstimmung mit unseren Leserinnen und
Lesern sowie mit unseren Vertriebspartnern.
* Unterstützung externer Partner und Mitarbeit an Projekten: Sie
unter­stützen unseren externen Call-Center-Dienst­leister
fachlich und bringen sich aktiv in verschiedene Projekte ein, insbesondere bei
Systemtests und Prozessoptimierungen.
* Datenpflege und Rechnungs­verwaltung: Sie unter­stützen bei
der Pflege und Bereinigung von Kunden­daten sowie bei der Bearbeitung und
Ausführung von Rechnungen, falls Anpassungen oder der Versand
erforderlich sind.
IHR PROFIL:

* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische
Ausbildung (z. B. als Bürokaufmann (m/w/d) oder
Industrie­kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und
idealer­weiseErfahrung im Kunden­service oder in der Logistik.
* Sie sind kommunikationsstark und haben Erfahrung im telefonischen
Kunden­kontakt, vorzugs­weise im Outbound-Bereich.
* Sie gehen aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden ein und führen
lösungs­orientierte Gespräche sowie schriftliche
Korres­pondenz zur Sicher­stellung der Kundenzufriedenheit.
* Sie besitzen ausgeprägte Kenntnisse in MS Office und
idealer­weise auch in SAP (M/SD), um Ihre täglichen Aufgaben
effizient zu erledigen.
* Sie denken service- und lösungs­orientiert und arbeiten stets
strukturiert, mit der Fähigkeit, Prioritäten schnell zu setzen.
* Sie verfügen über sehr gute Deutsch­kenntnisse in Wort und
Schrift und haben ein gutes Ausdrucksvermögen.
* Sie zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungs­gabe aus und
erledigen Aufgabeneigenständig und mit hoher Effizienz.
* Mit Ihrer Teamfähigkeit tragen Sie zu einem positiven und produktiven
Arbeits­umfeld bei.
IHRE VORTEILE:

* Neben einem unbefristeten Arbeits­verhältnis mit einem
attraktiven Vergütungs­paket können Sie sich zudem auf
zahl­reicheVergünstigungen und Angebote, wie subventionierte
Mahl­zeiten in unserer haus­eigenen Kantine freuen und bleiben durch
dasDeutschlandticket auch in Ihrer Frei­zeit umwelt­freundlich mobil.
* Durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu
arbeiten, können Sie Privates und Berufliches best­möglich
vereinbaren – 30 Urlaubs­tage pro Jahr sorgen für
zusätzliche Erholung.
* Unsere Hierarchien sind flach strukturiert und bieten somit den
not­wendigenFreiraum, eigene Ideen einzubringen und zu verwirklichen.
* Als Tochterunternehmen der Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH haben unsere
Mitarbeiter Zugriff auf die Verlags­produkte sowie aufinterne
Weiter­bildungsprogramme.
* Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes IT-Equipment und ein
modernes Arbeits­umfeld inzentraler Lage direkt am Europagarten.
Ihr Kontakt für Rückfragen:

Der persönliche Austausch ist uns wichtig. Bei Fragen freut sich Nicole Ehmke
auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.

Nicole Ehmke
Zentral­bereich Personal
Telefon: +49 69 7591-2344
E-Mail: n.ehmke@faz.de

www.medienservice.de

HIER BEWERBEN

Medienservice GmbH & Co. KG | Pariser Straße 1 | 60486 Frankfurt am Main |
www.medienservice.de