Sachbearbeiter Callcenter (m/w/d)

Im drittgrößten Verkehrsverbund in Baden-Württemberg
befördern die Verkehrsunternehmen im KVV jährlich über 170
Millionen Fahrgäste. Stillstand ist somit für uns keine Option. Der
KVV organisiert die Verkehre, informiert die Fahrgäste umfänglich
und entwickelt das verbundweit gültige Tarifsystem konsequent weiter. Der
Erfolg gibt uns recht. Bestes Beispiel: die Idee einer kombinierten
Zweisystem-Stadtbahn, die als Karlsruher Modell in die Geschichte des
ÖPNV eingegangen ist. Gemeinsam mit Partnern aus Politik, Wissenschaft
und Wirtschaft arbeiten wir an der Mobilität von morgen und entwickeln
uns weiter zum Mobilitätsverbund.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte
Persönlichkeit, die gemeinsam mit einem motivierten Team die Weichen
für die Zukunft des Unternehmens stellt.

Sachbearbeiter*in Callcenter (m/w/d)

in Teilzeit (50 %)

Referenznummer: 2024_156_2

UNSER ANGEBOT

* Ein sicherer Arbeitsplatz in einem modernen Verkehrsverbund
* Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung in einem
engagierten Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
* Umfassende, systematische Einarbeitung
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen
Weiterentwicklung
* Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen
Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
* Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
* Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
* Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung öffentlicher
Verkehrsmittel
IHRE VERANTWORTUNG

* Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen
Beschwerden und Anliegen
* Telefonische Beratung von Kunden in Tarif- und Fahrplanfragen im Bereich
des KVV, den angrenzenden Verbünden sowie landesweit im Bereich der
BWT
* Erfassen und Kategorisieren der Beschwerden und Anliegen im
SAP-Beschwerdeprogramm
* Telefonische Beratung für Vertragsabschlüsse,
Vertragsänderungen und bei Kündigungen
* Telefonische Beratung und Bearbeitung im 1. Level in den Bereichen der
KVV-Apps
* Selbständige Störungsermittlung interner Anwenderprogramme
für die weitere Bear­beitung und Einschätzung der
Kundenanliegen
* Mitarbeit in den Kundenzentren mit Kassen­verantwortung
IHR PROFIL

* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als
Industriekaufmann/-frau, Büro­kaufmann/-frau (m/w/d)
* Umfassende Kenntnisse in MS Office (insbesondere Word, Excel,
Outlook)
* Tarifkenntnisse wünschenswert
Finden Sie sich in diesem Anforderungsprofil wieder und möchten Sie die
Chance bei einem modernen Verkehrsunternehmen nutzen, dann freuen wir uns auf
Ihre Bewerbung als gebündelte PDF-Datei (unter Angabe der Referenznummer)
bis zum 10. November 2024 an die folgende Adresse: bewerbung@kvv.karlsruhe.de

.

Weitere Informationen über unser Unternehmen finden Sie auf www.kvv.de

. Für weitere Auskünfte steht Ihnen Thomas Seitz unter 0721
6107-5814 gerne zur Verfügung.

Wir setzen uns für Chancengleichheit ein.

INSIGHTS FÜR ALLE INTERESSIERTEN PERSONEN

Immer donnerstags von 16:00 – 17:00 Uhr informieren wir digital
über die vielfältigen Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten in
unseren Unternehmen und geben einen Einblick in das Bewerbungsverfahren.
Gleichzeitig erfahren Sie, wie der Onboarding-Prozess bei uns abläuft und
welche zusätzlichen Benefits Sie neben der Arbeit in einer spannenden
Branche bei uns erwarten.

Einfach QR-Code scannen und mehr erfahren.
Link zur Veranstaltung: Klicken Sie hier, um an der Besprechung teilzunehmen