Operations Manager , im Teilzeitmodell (20h/Woche ab 12 Uhr mittags) Wiesbaden (m/w/d)

Operations Manager (m/w/d), im Teilzeitmodell (20h/Woche ab 12 Uhr mittags)
Wiesbaden

Was Dich erwartet

Du stellst den Customer Service sicher

Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen,
sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen
nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig
zufriedene Kunden für Ikano zu halten.

Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des
Kunden­services sowie die entsprechende Umsetzung (Personal, Systeme,
Services, Prozesse, Dienstleister,
Qualitäts­sicherungs­maßnahmen) des
Tages­geschäftes zuständig. Durch Deine Erfahrung weißt
Du genau, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht. Du stellst sicher, dass
alle Qualitäts­standards und Service­levels eingehalten werden.
Hierzu monitorst Du Arbeitsergebnisse und die Kundenzufriedenheit, um eine
optimale Produktivität der Service Teams zu gewährleisten. Die
Performance Deines Teams präsentierst Du in regelmäßigen
Statusberichten.

Zudem übernimmst Du die Auswahl und Steuerung der externen Dienstleister
wie z. B. externe Service Center und Datenservices zur Versendung sowie
Empfang von Kunden­kommunikationen und Sonder­dienstleistungen wie
Kartensperren.

Du übernimmst die Führung Deines Teams

Du übernimmst als Ergänzung am Nachmittag die Führung und
Leitung unseres Bereiches Customer Operations zur Sicherstellung, dass unsere
Kunden und unsere Partner einen reibungslosen Support erhalten. Dein Team ist
Ansprechpartner für Kunden, Dienstleister, Partner und Mitarbeitende bei
Ikano zur aktiven Betreuung der Kunden, Klärung von Reklamationen und
komplexen Sachverhalten. Als Operations Manager bist Du disziplinarische
Führungskraft Deiner Direct Reports. Du führst
regelmäßige Gespräche und
Weiter­bildungs­maßnahmen des Teams durch. Du leitest
Trainings­maßnahmen ab und stellst einen kontinuierlichen
Wissensaufbau Deiner Mitarbeiter sicher.

Du identifizierst Optimierungspotentiale und steigerst den Digitalisierungs-
und Automatisierungsgrad

Du identifiziert Optimierungspotentiale, bringst Deine Ideen in globalen
Projekten ein und setzt Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen
und Abläufen um. Du gestaltest aktiv die Automatisierung und
Digitalisierung, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten und
Skalierungseffekte für das Team zu schaffen.

Als Operations Manager fungierst Du außerdem als Schnittstelle zu den
internen Abteilungen und nach Schweden. Du bist ständiges Mitglied in
Steuerungs­committees und verantwortest die Einhaltung der internen
Richtlinien und rechtlichen Rahmenbedingungen, sowie die Bewertung und
Minimierung des operativen Risikos.

Wen wir dafür brauchen

Dich, wenn Dein Herz für den Kundenservice schlägt und Customer
Service kein Fremdwort für Dich ist. Du kannst Dich mit Deiner
empathischen Art sowohl in unseren Kunden als auch unsere Mitarbeiter
hineinversetzen.

Zudem hilfst Du, mit Deinem Fachwissen und Deiner strukturierten
Herangehens­weise, unseren Service noch besser zu machen. Mit Deiner
Erfahrung in der Budget- und Kostenplanung unterstützt Du uns bei der
Kostenkontrolle der Abteilung.

Bei uns gibt es keine langen Wege. Du hast Ideen? Dann setz sie um! Denn das
ist das, was uns auszeichnet.

Was Du mitbringst

Dein hohes Maß an Eigeninitiative, Motivations­fähigkeit und
lösungsorientierter Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Du überzeugst
durch Deine hohe Kundenorientierung, Dein strategisches Denken und Deinen
Pragmatismus. Zu Deinen Kernkompetenzen gehört Deine
Kommunikationsstärke und Deine Kompetenz, Prozesse zu hinterfragen und
sie zu verbessern.

Du bringst Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im
Projekt­management mit. Erfahrung im Bereich des Kundenservices ist
ebenfalls von Vorteil.

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Bankausbildung und
bringst bereits umfassende Berufserfahrung im Bankenumfeld mit. Doch auch
Erfahrung aus anderen Branchen ist für uns interessant. Du hast sehr gute
Englischkenntnisse, sodass Du Dich in Meetings mit unseren
inter­nationalen Kollegen in Schweden problemlos verständigen kannst.

Was wir bieten

* Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
* 30 Tage Urlaub im Jahr
* Dauerhaft extra Urlaubstage bei Jubiläen und anderen
Ereignissen
* Einzigartiges Gesundheits- und Sportangebot (z. B.
wöchentliches Massageangebot, Dienstrad-Leasing …)
* Kostenloses Jobticket und Parkplatz
* Zuschuss für die Mitarbeiterkantine
* Rabatte auf Produkte von IKEA und der Ikano Bank
* Gruppenunfallversicherung (beruflich & privat)
* Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
* Soziales Engagement in externen Projekten
* Attraktive Zusatzleistungen
Es erwarten Dich spannende und heraus­fordernde Tätigkeiten in einem auf
Wachstum ausge­richteten Umfeld. Abwechslungs­reiche Aufgaben
ermög­lichen Kreativität und analy­tisches Arbeiten. Du arbeitest bei
uns in einem pragma­tischen Unter­nehmen mit flachen Hierarchien,
einer kollegialen Arbeits­atmos­phäre und
außer­gewöhn­lichen Sozial­leistungen.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung

. Hast Du Fragen? Dann wende Dich an uns über career@ikano.de

. Weitere Informationen erhältst Du unter www.ikanobank.de

.

Välkommen bei der Ikano Bank

Wir sind eine schwedische Bank mit Hauptsitz in Malmö, Schweden.
Gegründet wurden wir im Jahr 1943 von Ingvar Kamprad, der ebenfalls der
Gründer von IKEA ist. Seit 1996 bieten wir auch in Deutschland
erfolgreich Finanzprodukte an und arbeiten mit vielen namhaften internationalen
Unternehmen zusammen. Unsere schwedischen Wurzeln prägen hierbei unser
Denken und Handeln. Unser "Du" steht dabei für Vertrauen
sowie für langfristige und dauerhafte Beziehungen. Unsere Finanzprodukte
sollten Dir helfen Dein Leben zu vereinfachen, deshalb sind sie leicht
verständlich und fair. In Deutschladnd haben wir unseren Sitz in
Wiesbaden. Wir sind außerdem in Österreich, Schweden,
Dänemark, Norwegen, Finnland, Großbritannien und Polen vertreten.