Mitarbeiter First Level Support / IT Service Desk (m/w/d)

Die WDR mediagroup digital GmbH ist ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister. Mit ihren Leistungen richtet sie sich vor allem an den öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Das Portfolio umfasst neben Managed Services im IT-Arbeitsplatzservice und RZ-Dienstleistungen den Betrieb von automatisierten Digitalisierungssystemen sowie den Betrieb und Support von umfangreichen IT-Infrastrukturen und Anwendungssystemen. Zudem entwickeln Experten (m/w/d) der WDR mediagroup digital Software-Konzeptionen, Web- und App-Anwendungen und bieten spezialisierte Broadcastdienstleistungen an.

Werde Teil unseres Teams der WDR mediagroup digital GmbH als

• Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support / IT Service Desk

Deine Vorteile

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Medienumfeld mit vielseitigen Möglichkeiten, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen
• Flexible Arbeitszeiten, inkl. der Möglichkeit zur Arbeit im Remote-Office bis zu drei Tage wöchentlich
• Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit turnusmäßigen Gehaltsstufungen, regelmäßigen Tarifsteigerungen, Familienzuschlägen, Weihnachtsgeld und Bezuschussung der privaten Altersvorsorge
• 31 Tage Urlaub sowie Arbeitsbefreiung an Heiligabend und Silvester
• Firmenevents, wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Work-Life-Balance: Unterstützung in allen Lebenslagen durch Betreuungsangebote für Kinder und pflegebedürftige Angehörige, Coaching-Angebote, Krisenberatung und Gesundheitsprävention
• Fort- und Weiterbildung durch zahlreiche interne und externe Angebote
• Gute Erreichbarkeit: Sehr gute Innenstadtlage und Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln. Das Deutschlandticket erhältst du bei uns für 15 € monatlich
• Benefits: Möglichkeit zur Nutzung der WDR-Kantine sowie Mitarbeiterrabatte in zahlreichen Online-Shops

Dein Verantwortungsbereich

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und lückenlose Dokumentation von Service Desk Calls sowie von Meldungen und Anfragen im Ticketsystem
• Kompetente Unterstützung von Anwendern (m/w/d) bei Anfragen oder Arbeitsplatzstörungen bzw. rasche Aktivierung der nachgelagerten Supportinstanzen sowie deren Ergebnisüberwachung bis hin zur Behebung der Störung
• Schnellstmögliche Widerherstellung der Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen bei Störungen durch Einsatz vor Ort oder remote
• Vor-Ort-Support bei Störungen während Veranstaltungen, insbesondere im Bereich der Veranstaltungstechnik
• Auslieferung von IT- und TK-Endgeräten, inkl. Installation, Konfiguration (Hardware und Software), sowie Verbringung von IT- und TK-Hardware (IT-Umzüge), inkl. vorbereitender Vorbegehung der Räumlichkeiten
• Zusammenarbeit mit benachbarten Leistungsbereichen für die Erbringungen von ergänzenden Leistungen, wie z. B. Reparatur- und Garantieabwicklungen, Datensicherung oder IT-Bereitstellung

Dein Background

• Die Basics: Du hast deine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen und bringst erste Berufserfahrung im First-Level-Anwendersupport mit
• Das Handwerk: Du verfügst über gute Kenntnisse im Microsoft-Windows-Umfeld (Office, Outlook und Exchange) und über gute Kenntnisse hinsichtlich der Hard- und Software von Notebooks und Desktoprechnern sowie Peripheriegeräten, wie Druckern, Scannern und Veranstaltungs- und Präsentationstechnik
• Die Stärken: Du bringst Erfahrung im Umgang mit Remote-Support mit und verfügst über Kenntnisse im TK-Umfeld (Telefon, mobile Endgeräte und Fax) sowie über Grundkenntnisse rundfunkspezifischer Endgeräte (Fernseher, Radios, DVD-Player / -Recorder)
• Die Persönlichkeit: Du bist ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und die Bereitschaft zu Einsätzen außerhalb der normalen Arbeitszeit mitbringt
• Das Sahnehäubchen: Du verfügst über eine grundlegende ITIL-Zertifizierung (z. B. Foundation) und einen Führerschein der Klasse 3 bzw. B / BE

Deine Bewerbung

Offen für neue Herausforderungen und kreative Lösungen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen per Online-Bewerbung über unseren „Jetzt Bewerben“-Button auf unserem Jobportal.

Solltest du vorab Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess haben, kontaktiere mich gerne: Anna Schmitt, Personalreferentin Telefon:

WDR mediagroup digital GmbH Ludwigstr. 11 50667 Köln

Deine Bewerbung ist bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, geschlechtlichen Ausdrucks oder geschlechtlicher Merkmale, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, sexueller Orientierung oder einer Beeinträchtigung.