Fachbeauftragte/r - Kundenschnittstellen (m/w/d)

Wir suchen für unseren Kunden eine/n qualifizierte/n und engagierte/n Fachbeauftragte/n für Kundenschnittstellen (m/w/d), der/die das Team verstärkt und zur Optimierung der Kundenkommunikation beiträgt.

Wir bieten:

• Eine gezielte Einarbeitung in Ihrem neuen Aufgabenbereich
• Einen direkten Ansprechpartner vor Ort
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein frisches und freundliches Team
• Option zur Übernahme
• Übertarifliche Bezahlung nach IGZ Tarif + Bezahlung von Weihnachts- und Urlaubsgeld

Ihre Aufgaben:

• Koordination und Steuerung: Sie koordinieren und steuern den telefonischen Kundenservice sowie die Kundenchat-Anfragen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• Bearbeitung von Anfragen: Sie beantworten komplexe schriftliche Kundenanliegen und sorgen für eine professionelle und zufriedenstellende Lösung.
• Qualitätssicherungsmaßnahmen: Sie planen, erstellen und evaluieren systematisch Qualitätssicherungsmaßnahmen, insbesondere im Bereich des telefonischen Kundenservice.
• Entwicklung von Schulungsunterlagen: Sie entwickeln Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher, um die Qualität des Kundenservices kontinuierlich zu verbessern.
• Kundendialog-Tools: Sie erstellen und passen kontinuierlich Kundendialog-Tools auf der Website an, um den Kundenkontakt zu optimieren.
• Schulungen und Einweisungen: Sie führen Schulungen und Einweisungen für Mitarbeiter durch, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem neuesten Stand sind.
• Auswertungen: Sie erstellen Auswertungen und Berichte zur Analyse der Kundenservice-Leistungen.
• Systemverwaltung: Sie sind verantwortlich für das Ticketsystem sowie das CRM und sorgen für deren reibungslose Funktion.

Ihr Profil:

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im Change- und Prozessmanagement sowie im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice.
• Expertise: Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Verwaltung von Voicebots sowie Erfahrung in der Vernetzung von Kundenservicekanälen.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit IT-Systemen wie Ticket- oder Backendsystemen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sehr gute Auffassungsgabe, Selbstständigkeit und Teamgeist.

Ihr Beruf ist Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich sofort, indem Sie den grünen Button anklicken "JETZT DIREKT BEWERBEN "!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Sie persönlich kennenzulernen.

Kontaktieren Sie uns unter Tel.: 0711/ 3969940

Bodenständiges Esslinger Urgestein

Expertise in der Personaldienstleistung seit über 30 Jahren

Nahbarer Ansprechpartner für Ihre Bedürfnisse im Arbeitsleben

Zielorientiert in der Vermittlung von gewerblichen, technischen und kaufmännischen Stellen.