Customer Care Manager (m/w/d)

Customer Care Manager (m/w/d)

Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolg­reiches
mittel­stän­disches Unter­nehmen mit inter­national
über 800 Mit­ar­beitern freiver­käufliche
Arznei­mittel, Nahrungs­ergänzungs­mittel und
Medizin­produkte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen
führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden
über Apotheken sowie über Drogerie- und
Ver­braucher­märkte und den E-Commerce an den
Endver­braucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslands­anteil
beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken
Stozzon, Ramend, Litozin und Tiger Balm vertrieben.

Ihre Aufgaben

* Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines
Kunden­service (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz
* Eigenständige Bearbeitung von Kunden­anfragen per E-Mail,
Telefon und Chat
* Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des
Community-Manage­ments
* Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie
Entwicklung eines umfas­senden Customer-Care-Konzepts
* Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance
des Kunden­service und aktuelle Trends
* Pflege und kontinuierliche Aktuali­sierung von Kundendaten und
Support-Dokumentationen
* Unterstützung im Retouren­management sowie Bearbeitung offener
Bestellungen
* Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B.
Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern
Ihr Profil

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugs­weise in
Wirt­schafts- oder Sozial­wissen­schaften) oder eine mindestens
dreijährige, einschlägige Ausbildung
* Fundierte Erfahrung im Customer Care Manage­ment, idealerweise im
E-Commerce-Umfeld
* Hohes Maß an Eigen­initiative und Freude an der Arbeit in einem
dyna­mischen Team und digitalen Geschäfts­umfeld
* Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends
* Teamorientierte, proaktive und lösungs­orientierte Arbeitsweise
* Hervorragende Kommuni­kations­fähigkeiten sowie ein
kunden­orientiertes, sicheres und verbind­liches Auftreten
* Sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift;
weitere Sprach­kennt­nisse sind von Vorteil
Wir bieten Ihnen

Zu den Benefits, die wir Ihnen an­bieten können, zählen unter
anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur
Verfügung stehende Getränke und Obst, ein Fitnessraum sowie ein
Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine
betrieb­liche Alters­vorsorge, Förderung bei beruflichen
Weiter­bildungs­maß­nahmen und eine
Kinder­betreuungs­möglichkeit durch Kooperation mit einer
ortsansässigen Kinder­tages­stätte.

Ihre Bewerbung

Sie sind eine kommu­nikative, organi­sations­starke
Persön­lichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und
inter­national ausge­richteten mittel­ständischen
Unter­nehmen mit kurzen Entschei­dungs­wegen wohl? Dann freuen
wir uns auf Ihre aus­sage­kräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer
Gehalts­vor­stellung und Ihres frühest­möglichen
Eintritts­termins.
HIER BEWERBEN

Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Ihr Ansprechpartner aus der Personalabteilung ist: Andre Höfer

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