Claims & Return Coordinator * Roche Mannheim (m/w/d)

Ihre Aufgaben bei Roche Diagnostics:

• Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen als CHU unter
• Beachtung der geltenden Vorgaben und der Global Supply Chain Standards
• Bewertung der CAPA Relevanz auf Basis der divisionalen Risikomatrix
• Datenrecherche in relevanten Systemen (SAP, Logsys, etc.)
• Kontakt mit den relevanten Schnittstellen intern wie extern
• Sendungsverfolgung via Track & Trace
• Überprüfung von Bestellung, Lieferschein und Rechnung
• Transportrecherchen bei Falschanlieferungen, zu späten oder nicht erhaltenen Anlieferungen,
• Überprüfung von Adressdaten
• Abwicklung von Retourenaufträgen (physisch wie virtuell) und falls erforderlich, den Versand von Loggernbeauftragen
• Abstimmung von Rückholterminen mit Dienstleister und Kunde
• Klärung von Transportschäden, auch im Hinblick auf versicherungsrelevante Aspekte
• Monitoring Aufgaben inner- und außerhalb des Reklamationssystems
• Rücklagerung veranlassen für verloren gegangene Packstücke
• Aus Reklamationen resultierende Folgebelege erzeugen
• Archivierung der Belege
• Erzeugen von Gutschriften resultierend aus Qualitätsreklamationen
• Steuerung der Produktfreigabe bei Transporttemperaturabweichungen in Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung bei Reklamationen der RDD
• Enge Abstimmung mit dem zuständigen Sachbearbeiter auf OM-Seite und vice versa bei gewissen Claimkonstellationen und anderen Vorgängen

Das sollten Sie als Claims & Return Coordinator * mitbringen:

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium (BWL oder vergleichbarer Studiengang), kfm. Ausbildung mit Schwerpunkt Export/Logistik mit langjähriger
• Berufserfahrung sowie staatl. geprüfter Betriebswirt Logistik
• Praxis in der Bearbeitung von Reklamationen in einem internationalen Umfeld und im logistischen Kontext
• Sehr gute englische Sprachkenntnisse (B2) sowie fundierte Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache,
• Kenntnisse des Außenwirtschaftsrechtes, SAP, Microsoft Office & Google Anwendungen

* Franz & Wach ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Diese Stellenausschreibung richtet sich grundsätzlich an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität!

Ihr Kontakt zu uns

1. Bevorzugt senden Sie uns Ihren Lebenslauf per E-Mail an Penzberg@Franz-Wach.de
2. Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter: 08856 / 60 89 04 0

Franz & Wach Personalservice GmbH
Im Thal 2

82377 Penzberg

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T 08856 / 608904-0