Call Center Agent (m/w/d)

Übernehmen Sie gemeinsam mit uns Verantwortung für die Zukunft.

Call Center Agent (m/w/d)

* Fachbereich: Customer Service / Sales /
Vertriebs­innendienst
* Karrierelevel: Berufs­erfahrene
* Einstiegszeitpunkt: ab 01. Januar 2025
* Vertragsart: befristet
* Arbeitszeit: Vollzeit
BERLIN-CHEMIE ist ein seit über 100 Jahren bestehendes,
international tätiges Pharma­unternehmen und gehört zur
Menarini-Group, führend in der italienischen Pharma­branche. Der
Einsatz für die Gesundheit ist das, was unsere mehr als 5.000
Mitarbeitenden antreibt und verbindet. Mit Neugierde und Leidenschaft
erforschen, produzieren und vertreiben wir hoch­wertige Arzneimittel, die
das Leben von Patientinnen und Patienten auf der ganzen Welt verbessern. Nicht
nur bei unseren Produkten steht der Mensch im Mittelpunkt. Es ist uns genauso
wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem wir als Gemeinschaft von der
Vielfalt der Gedanken, Erfahrungen, Arbeitsweisen und Kulturen profitieren.

Als Call Center Agent (m/w/d) bearbeiten Sie eingehende Telefonate von Kunden,
Patienten, Dienst­leistern, Außen­dienst­mitarbeitern und
anderen Anrufern, die diverse Service­ruf­nummern oder die
Telefon­zentrale des Unternehmens erreichen möchten. Sie filtern
diese Anrufe und versuchen, Anrufe im Sinne eines First-Level-Supports
weitgehend fall­abschließend zu beantworten oder nach vorgegebenen
Richt­linien im Haus zu verbinden.

Diese Aufgaben begeistern Sie

* Sicherstellung einer hohen Erreich­barkeit und eines angemessenen
Service­levels in der Telefon­zentrale des Unter­nehmens
* Beantwortung von eingehenden Anfragen aller Art, spezielle Anliegen sind an
die verant­wortlichen Mitarbeiter des Unter­nehmens qualifiziert zu
vermitteln
* Telefonische, elektronische und schriftliche Entgegen­nahme von
kommerziellen Kunden­aufträgen (Groß­handel, Apotheken,
Kliniken, Außen­dienst, sonstige Kunden)
* Aufnahme von Informationen von internen und externen Kunden und
Weiter­leitung an die entsprechenden Fach­abteilungen
* Beachtung aller arznei­mittel­rechtlichen Vorschriften sowie der
Regelungen nach GDP / GMP sowie geltender Sprach­regelungen zur
Sicher­stellung einer einheit­lichen Außen­kommunikation
Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet.

Was Sie auszeichnet

* Abgeschlossene (mindestens 3-jährige) kauf­männische
Berufs­ausbildung, z. B. als Industrie­kaufmann (m/w/d)
* Mehrjährige Erfahrungen in einem Call Center
* Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit
Anwender­software­programmen, insbesondere MS Office
* Erfahrung in der Pharma­branche
* Ausgesprochene Service­mentalität und gute kommunikative
Fähigkeiten
* Ausgezeichnete Deutsch­kenntnisse
Darauf können Sie sich freuen

* Job & Privates: geregelte & flexible Arbeits­zeiten
bei 38,5 Stunden / Woche, bis zu 2 Tage mobile Arbeit /
Woche, 30 Tage Urlaub, Möglichkeit auf zusätzliche freie Tage
& individuelle Lösungen zur Verbesserung der
Arbeits­zeit­gestaltung in allen Lebens­phasen
* Finanzielles & Services: sehr gutes Vergütungs­paket nach
den Tarif­verträgen der chemischen Industrie, Urlaubs- und
Weihnachts­geld, betrieb­liche Alters­vorsorge,
Versicherungs­leistungen, zahlreiche Rabatte auf der Plattform Corporate
Benefits
* Mobilität & Standort: direkte Anbindung an den
öffent­lichen Nahverkehr, kosten­freie Park­plätze,
Fahrrad­stellplätze, Lade­stationen fürE-Fahrzeuge
* Gesundheit & Vorsorge: frische Mahlzeiten im Betriebs­restaurant
und Barista-Kaffee mit Verpflegungs­zuschuss,
regel­mäßige Gesund­heits­tage,
Gesundheits­checks und Ergonomie­beratung in unserer
Betriebs­arzt­praxis, Sport­kurse und-gruppen,
Unterstützung bei Kinder­betreuung, Pflege und mentaler Gesundheit
durch einen externen Dienst­leister
* Onboarding & Entwicklung: 2-tägige Welcome Days zum
Kennen­lernen des Unter­nehmens und Vernetzen, strukturierter
Einarbeitungs­prozess durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen,
individuelle Entwicklungs­möglich­keiten auf fachlicher und
persönlicher Ebene
* Mitgestaltung & Zusammenarbeit: abwechslungs­reiche Aufgaben in
einer zukunfts­weisenden Branche, offene und inter­nationale
Arbeits­kultur mit Raum für die eigene Entwicklung und Vernetzung im
Unternehmen
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Gerne helfen wir weiter!

// Denise Mock
Personalreferentin
+49 30 6707-3231

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Gerne helfen wir weiter!

// Roy Standke
Personalreferent

Vielfalt aus Überzeugung

Bei uns stehen Vielfalt, Chancen­gleichheit und Zugehörigkeit im
Fokus unserer Kultur. Wir schätzen die Einzigartigkeit und individuellen
Fähigkeiten aller Kolleginnen und Kollegen. So schaffen wir ein Umfeld,
in dem wir als Gemeinschaft von viel­fältigen Gedanken, Erfahrungen,
Arbeitsweisen, Kulturen und unter­schiedlichen
Lebens­realitäten profitieren. Diesem Leitgedanken folgen wir auch
bei der Rekrutierung und Auswahl von neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern,
da wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen
leistungsfähiger und attraktiver macht.

Der Bewerbungs­prozess

* 1 //
Online-Bewerbung
* 2 //
Auswahl
* 3 //
Vorstellungs­gespräch
* 4 //
Vertrags­angebot
* 5 //
Versand der Vertrags­unterlagen
* 6 //
Onboarding
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