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Schließe dich unserer Mission an, Handels-Compliance neu zu definieren – als unser Founding Customer Success Manager.

Bei traide AI ermöglichen wir unseren Unternehmenskunden, internationale Handelsprozesse zu vereinfachen, Zeitersparnisse von bis zu 87 % zu erzielen und gleichzeitig Fehler zu minimieren. Unsere Plattform wird von führenden Marken wie Siemens Healthineers, Würth und Jack Wolfskin vertraut und hat in den letzten 12 Monaten ein Wachstum von 1000 % verzeichnet – und das ist erst der Anfang.

Für den Aufbau und die Leitung unseres Customer Success Departments suchen wir eine hochmotivierte Persönlichkeit, die bereit ist, ab dem 1. Januar 2025 die Schlüsselrolle im Bereich Customer Success zu übernehmen. Dabei gestaltest du die Strategien und Prozesse von Grund auf, arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen und stellst sicher, dass unsere Lösungen echten Mehrwert liefern.

Bist du bereit für diese spannende Herausforderung?

Aufgaben

• Kundenbeziehungen aufbauen und stärken: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf und unterstützt Unternehmen bei der erfolgreichen Nutzung unserer Plattform
• Strategien entwickeln: Arbeite proaktiv an der Definition und Umsetzung von Strategien, um unser Customer Success Team zu skalieren und nachhaltig zu entwickeln
• Prozesse gestalten: Definiere und optimiere eigenständig Prozesse und Strukturen, um eine erstklassige Customer-Success-Strategie zu etablieren
• Handels-Compliance revolutionieren: Du unterstützt unsere Kunden dabei, internationale Handelsprozesse zu optimieren und trägst so zu ihrem langfristigen Erfolg bei
• Erfolgsmetriken überwachen und optimieren: Du analysierst kontinuierlich wichtige Kennzahlen, um Kundenzufriedenheit zu sichern und unsere internen Prozesse zu verbessern
• Wachstum und Retention vorantreiben: Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Chancen zur Geschäftsausweitung zu identifizieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden den vollen Wert unserer Plattform ausschöpfen

Qualifikation

Wir glauben, dass Energie und Motivation entscheidend sind – es gibt kein “perfektes” Profil für diese Rolle. Allerdings hat sich gezeigt, dass folgende Eigenschaften hilfreich sein können:

• Du hast Erfahrung in Strategieberatung, Customer Success, Change Management oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im B2B SaaS- oder Tech-Umfeld
• Du bist datengetrieben und sicher im Umgang mit Kennzahlen, um Prozesse zu verbessern und die Kundenerfahrung zu optimieren
• Du bringst eine hohe Eigeninitiative mit und möchtest Verantwortung in einem dynamischen Team übernehmen, das du aktiv mitgestaltest
• Du arbeitest selbstständig und bist ein kreativer Problemlöser, der gerne neue Ideen einbringt
• Du bist motiviert, in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu arbeiten und dabei die Weiterentwicklung des Unternehmens voranzutreiben
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (fließend | C2) und Englisch (sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift | B2)

Benefits

• Gestalte die Zukunft: Werde Teil einer Start-up-Kultur, in der deine Stimme zählt und dein Beitrag echten Einfluss hat
• Internationales Team: Arbeite in einem wachsenden, internationalen Team in unserem modernen Büro am Rosenthaler Platz in Berlin (wir sind meist 3 Tage/Woche im Office)
• Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierachie
• Entwicklungsmöglichkeiten: Sei Teil unserer Mission, den internationalen Handel zu revolutionieren, und profitiere von einer steilen Lernkurve mit Raum für persönliches und berufliches Wachstum
• Flexibilität und Vertrauen: Wir bieten eine vertrauensbasierte, flexible Arbeitskultur mit Remote-Optionen und einem offenen, kollaborativen Umfeld

Wir glauben an eine vielfältige, inklusive und wachstumsorientierte Arbeitsumgebung. Wir schätzen Menschen aus allen Hintergründen und sorgen für einen fairen, diskriminierungsfreien Einstellungsprozess.

Wenn das nach der Herausforderung klingt, die du suchst, freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn dein Profil nicht jede Anforderung perfekt erfüllt. Wir glauben an Potenziale und möchten dich kennenlernen!