(m/w/d)

Aufgaben

• Vielseitiger Support: Du betreust Kund*innen im Bereich B2B (Lebensmitteleinzelhandel) und B2C (Endkund*innen) per Ticket, Telefon und Social Media DMs (Instagram), wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpasst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und lustig auf Social Media


• Adress- und Bestelldatenmanagement: Du übernimmst die Recherche, Aktualisierung und Überprüfung von Adressdaten und Bestellungen sowie die Bearbeitung von Retouren


• Auftragsmanagement B2B: Du übernimmst die Kontrolle und Bearbeitung von Bestellungen, deren Übermittlung an den Fulfillment-Dienstleister sowie die tägliche Korrektur von Ausgangsrechnungen


• Zahlungsmanagement: Du bist für die Zahlungseingänge in Shopify verantwortlich


• Kommunikation & Protokollierung: Du übernimmst die Kontaktaufnahme mit Logistikdienstleistern zur Klärung von Problemen und protokollierst Reklamationen zur Vorbereitung für das Qualitätsmanagement und koordinierst Warenanlieferungen mit unseren Logistikpartnern

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Support, idealerweise im B2B- und B2C-Bereich


• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund*innen über verschiedene Kanäle


• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Datenpflege und -analyse


• Hohe Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten


• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Benefits

• Verantwortung über die Zufriedenheitvon B2B- und B2C-Kunden – du wirst maßgeblich dazu beitragen, dass unsere Kunden happy sind


• Arbeit in einer modernen Brand mit einem tollen Team, das zusammenhält und dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützt


• Top Ausstattung: Modernste Technik (Macbook) und alles, was du zum Arbeiten benötigst


• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Dein Einsatz wird fair vergütet und wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung


• Zugang zu Circula mit einem frei wählbaren 50€ Gutschein und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte


• Flexibilität durch Remote-Arbeit: Arbeite an zwei selbst wählbaren Tagen die Woche remote


• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen mit Dir nachhaltig denken und handeln